DGM reporta 117.000 atenciones efectivas a usuarios por centro de llamadas
Santo Domingo. La Dirección General de Migración (DGM) informó que, durante este año, el centro de llamadas de la institución ha interactuado con más de 117,382 usuarios, quienes han recibido atenciones mediante consultas y requerimientos que, según la DGM, han generado experiencias positivas y de calidad.
La gestión de las llamadas es realizada por un equipo de colaboradores que, en tiempo real, ofrece información sobre procesos, asesoría para solicitudes administrativas y orientación en casos de interdicción, con el objetivo de brindar respuestas oportunas y fortalecer la confianza en los servicios de la DGM, de acuerdo con la entidad.
La DGM detalló un comportamiento mensual de aumento en la interacción con la ciudadanía. En enero se registraron 13,392 llamadas recibidas y 13,285 respondidas; en febrero, 12,039 recibidas y 11,884 respondidas; en marzo, 12,870 recibidas y 12,686 respondidas; en abril, 14,116 recibidas y 13,965 respondidas; en mayo, 16,123 recibidas y 15,987 respondidas; en junio, 18,002 recibidas y 17,903 respondidas; en julio, 18,503 recibidas y 17,196 respondidas; y en agosto, 14,558 recibidas y 14,476 respondidas. La entidad señala una tasa de respuesta efectiva del 99%.
La DGM especificó que el call center opera en el teléfono (809) 508-2555, ext. 0, y tiene atención de lunes a viernes, de 7:30 de la mañana a 3:30 de la tarde. Entre las solicitudes más recurrentes se registraron consultas sobre expedientes migratorios (16,370), requisitos para trámites diversos (11,370) y solicitudes de certificaciones de salida de menores (4,562), información que, según la institución, permite orientar los esfuerzos hacia una atención más focalizada y eficiente para quienes realizan trámites migratorios.
